Après un cambriolage, la tête tourne. La porte est abîmée, la maison est ouverte, les démarches s’empilent. Heureusement, il existe un ordre simple pour s’y retrouver, et le serrurier y occupe une place précise : il referme, il documente, il fournit la facture qui servira à l’assureur. Voici la marche à suivre, étape après étape.
Dans l’ordre : les premiers gestes
- Ne touchez à rien dans les pièces concernées, pour ne pas effacer des traces utiles à l’enquête.
- Appelez la police ou la gendarmerie pour le dépôt de plainte. Si l’intrus est encore là, ne vous exposez pas et composez le 17.
- Prenez des photos de la porte, de la serrure, du cadre, des pièces fouillées, avant toute réparation.
- Faites refermer la porte par un serrurier, pour ne pas laisser la maison ouverte.
Le rôle du serrurier
Quand une porte a été forcée, l’artisan installe d’abord une fermeture provisoire solide, pour sécuriser la maison dès l’intervention. Il vous indique ensuite ce qu’il faut remplacer : cylindre, gâche, crémone, parfois la serrure entière. Il remet une facture détaillée, qui précise la nature des dégâts et ce qui a été fait. Cette facture est la pièce que l’assureur demandera pour justifier les réparations.
Déclarer le sinistre : un délai à ne pas laisser filer
Votre assureur doit être prévenu rapidement. En cas de vol, le délai usuel est de deux jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance. Relisez votre contrat pour connaître les conditions exactes. Le plus simple est de déclarer dès le lendemain, par téléphone ou en ligne, puis de compléter le dossier avec les justificatifs.
Ce que la facture doit montrer
Pour être utile à l’assureur, une facture de serrurier précise la date et l’adresse de l’intervention, la nature des dégâts constatés, les pièces remplacées et le montant. C’est pour cela que la nôtre est détaillée ligne par ligne et remise à la fin de l’intervention, au prix annoncé au téléphone. Si l’assureur demande un complément, il suffit de nous rappeler en indiquant la date de passage.
Les pièces à garder précieusement
- La copie du dépôt de plainte.
- Les photos prises avant réparation.
- La facture détaillée du serrurier.
- La liste des objets volés ou abîmés, avec leur valeur estimée et, si possible, les factures d’achat.
Un cas typique, dans le bourg
Un couple du bourg rentre d’un week-end et trouve la porte d’entrée entrouverte, le cylindre arraché. Ils appellent d’abord la gendarmerie, prennent des photos, puis contactent l’artisan. En moins d’une heure, la porte est refermée avec un cylindre provisoire solide, et le lendemain un cylindre définitif, à clé protégée, est posé. La facture détaillée, avec la nature du dégât et les pièces remplacées, part avec le dossier d’assurance. Ils n’ont pas eu à avancer d’explications confuses : tout est écrit.
Locataire, propriétaire, copropriété : qui déclare ?
Le locataire déclare à son assureur habitation et prévient son bailleur ou son agence. Le propriétaire déclare à son contrat d’assurance. En copropriété, la porte palière de l’appartement et les parties communes n’ont pas le même responsable : la page serrurier pour copropriétés explique la différence et qui appeler.
Et votre contrat ?
Certains contrats d’assurance habitation mentionnent une assistance serrurerie ou des conditions sur les serrures. Avant d’engager des frais, demandez à votre assureur ce qui est pris en charge, et dans quelles conditions.
Après la crise : renforcer sans s’enfermer
Une fois la porte refermée, c’est le bon moment pour reprendre les accès un par un. La page sécuriser sa maison à Genas propose une méthode simple, accès par accès. Pour la porte elle-même, la fiche blindage de porte décrit les renforts possibles sans changer le battant. Et dès la première heure, le dépannage d’urgence décrit le déroulement du départ.
Porte forcée ? Appelez notre équipe Chevalier Frères au 06 13 04 02 22 : le prix est annoncé avant le départ, la facture est faite pour votre assureur.